Allgemeine Geschäftsbedingungen

Gültig ab: 28. September 2026. Diese deutsche Übersetzung dient ausschließlich der Information; bei Abweichungen ist die ungarische Fassung maßgeblich.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) enthalten die Bedingungen für den Einkauf in dem von Andrea Viraczkó, Einzelunternehmerin (egyéni vállalkozó) (im Folgenden: Anbieterin), betriebenen und unter superdoghome.hu erreichbaren Onlineshop (im Folgenden: Webshop) sowie die Rechte und Pflichten der Anbieterin und des Kunden. Bitte lesen Sie diese vor dem Absenden Ihrer Bestellung aufmerksam durch. Mit dem Absenden der Bestellung erklären Sie, dass Sie die AGB zur Kenntnis genommen haben und sie akzeptieren.

1. Angaben zur Anbieterin

Angaben und Kontaktdaten des Unternehmens, das den Webshop betreibt und die Produkte verkauft:

Registerbehörde: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (Nationales Steuer- und Zollamt), Register der Einzelunternehmer.

Unter den oben genannten Kontaktdaten können Sie sich auch in Angelegenheiten der Bestellung, der Lieferung, des Widerrufs, der Gewährleistungsansprüche und der Beschwerden an die Anbieterin wenden. Die Telefonnummer ist keine Sonderrufnummer mit erhöhtem Tarif: Für den Anruf fallen über die Gebühren gemäß dem Tarif des Anrufers hinaus keine weiteren Kosten an. Die Angaben zum Hosting-Anbieter enthält das Impressum.

2. Grundlegende Bestimmungen

2.1. Begriffsbestimmungen

• Kunde: die Person, die im Webshop eine Bestellung aufgibt.
• Verbraucher: eine natürliche Person, die außerhalb des Rahmens ihres Berufs, ihrer selbständigen Erwerbstätigkeit oder ihrer geschäftlichen Tätigkeit handelt (Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch, im Folgenden: Ptk., § 8:1 Abs. 1 Nr. 3).
• Produkt: eine im Webshop zum Verkauf angebotene bewegliche Sache, insbesondere Naturseife, Seifenpulver, Lippenbalsam, Haar- und Rasierseife, Badesalz, Bienenwachsprodukte, Duftwachs, Waschseife, Luffa-Schwamm, Lavendelsäckchen, Naturtasche, Zubehör, Lebensmittel vom Erzeuger und Geschenksets.
• Vertrag: der zwischen der Anbieterin und dem Kunden über den Webshop im Fernabsatz auf elektronischem Weg geschlossene Kaufvertrag.

2.2. Geltungsbereich der AGB

Die AGB gelten für alle im Webshop aufgegebenen Bestellungen und die auf ihrer Grundlage geschlossenen Verträge. Die verbraucherbezogenen Bestimmungen der AGB – insbesondere das Recht auf Widerruf ohne Angabe von Gründen – gelten ausschließlich zugunsten von Kunden, die Verbraucher sind. Im Webshop können volljährige, geschäftsfähige Personen einkaufen; Personen, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können eine Bestellung mit Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters aufgeben.

2.3. Anwendbares Recht

Auf den Vertrag ist ungarisches Recht anwendbar, insbesondere:

• das Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch (Ptk.);
• das Gesetz CVIII von 2001 über den elektronischen Geschäftsverkehr (Ekertv.);
• das Gesetz CLV von 1997 über den Verbraucherschutz (Fgytv.);
• die Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II. 26.) über die Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen;
• die Regierungsverordnung Nr. 373/2021 (VI. 30.) über die Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen über den Kauf von Waren sowie die Bereitstellung digitaler Inhalte und digitaler Dienstleistungen;
• die Verordnung Nr. 19/2014 (IV. 29.) NGM des Ministers für Nationalwirtschaft über die Verfahrensregeln für die Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen bei im Rahmen von Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmen verkauften Sachen;
• die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (Datenschutz-Grundverordnung).

Die AGB schränken den Schutz nicht ein, der dem Verbraucher von Gesetzes wegen zusteht und vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann.

2.4. Vertragssprache, Form und Zugänglichkeit des Vertrags

Vertragssprache ist Ungarisch. Der auf elektronischem Weg geschlossene Vertrag gilt als schriftlich abgefasster Vertrag. Die Anbieterin speichert die Bestelldaten elektronisch und bewahrt sie für die in der Datenschutzerklärung festgelegte Dauer auf. Die Vertragsdaten sind für den Kunden auch nachträglich in der E-Mail zur Bestellbestätigung zugänglich; auf Anfrage übersendet die Anbieterin eine Kopie der Bestelldaten. Die Anbieterin hat sich keinem Verhaltenskodex unterworfen.

Die AGB sind im Webshop ständig abrufbar und können mit der Druck- oder Speicherfunktion des Browsers gespeichert und jederzeit wieder aufgerufen werden. Die Anbieterin kann die AGB ändern; die Änderung gilt für Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung aufgegeben werden, und berührt die Bedingungen bereits geschlossener Verträge nicht.

3. Produkte und Preise

3.1. Die im Webshop angebotenen Produktgruppen

Das Angebot des Webshops umfasst mehrere Produktgruppen, für die unterschiedliche gesetzliche Vorschriften und Gewährleistungsregeln gelten können:

• Naturkosmetik: handgefertigte Seifen, Seifenpulver, Lippenbalsam, Haar- und Rasierseifen, Badesalze – Kosmetikprodukte im Sinne der Verordnung (EG) Nr. 1223/2009 über kosmetische Mittel.
• Tierkosmetik und Pflegeprodukte: Tierwaschseife und weitere Tierpflegeprodukte – Präparate nach den Vorschriften für Tierpflegemittel, die im Register des Nationalen Amtes für Lebensmittelkettensicherheit (NÉBIH) geführt werden.
• Lebensmittel: Marmelade, Honigerzeugnisse, Speisesalz und weitere Lebensmittel aus kleinbäuerlicher Erzeugung – nach dem Ungarischen Lebensmittelkodex und den Vorschriften für die kleinbäuerliche Lebensmittelerzeugung, -herstellung und -vermarktung.
• Umweltfreundliche Haushaltsartikel, Kerzen und Zubehör: Wasch- und Fleckenseife, Luffaprodukte, Bienenwachsplatten, Bienenwachskerzen und -anhänger, Duftwachse, Naturtaschen und weiteres Zubehör.

Die wesentlichen Eigenschaften, Inhaltsstoffe und Warnhinweise der einzelnen Produkte – sowie, wenn das Produkt nicht von der Anbieterin hergestellt wird, Name und Kontaktdaten des Herstellers – sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

3.2. Produktinformationen

Die wesentlichen Eigenschaften der Produkte – etwa die Packungsgröße, die Inhaltsstoffe der Kosmetika (INCI), Hinweise zur Anwendung und Aufbewahrung sowie die Informationen zu Lebensmitteln – sind auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung des Produkts angegeben. Die handwerklichen Produkte werden von Hand in kleinen Chargen hergestellt, daher können Farbe, Form, Musterung und Duft geringfügig von der Darstellung auf dem Produktfoto abweichen; die Fotos dienen der Veranschaulichung. Die Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

Kosmetische Produkte sind keine Arzneimittel; sie heilen und behandeln keine Krankheiten. Bei empfindlicher oder zu Allergien neigender Haut prüfen Sie bitte vor dem Kauf die Inhaltsstoffe, und wenden Sie sich bei Hautbeschwerden an einen Arzt.

3.3. Preise

Die im Webshop angegebenen Preise verstehen sich in ungarischen Forint und sind die vom Kunden zu zahlenden Endpreise. Der Dienstleister ist von der Umsatzsteuer befreit (Kleinunternehmerregelung nach Kapitel XIII des ungarischen Umsatzsteuergesetzes Nr. CXXVII von 2007), daher enthalten die Preise keine Umsatzsteuer, und die ausgestellte Rechnung weist keine Umsatzsteuer aus. Der Produktpreis enthält weder die Versandkosten noch bei Zahlung per Nachnahme eine etwaige Nachnahmegebühr; deren aktuelle Höhe ist auf der Seite Versand & Zahlung angegeben, und den für die Bestellung genau geltenden Betrag zeigt die Kasse vor dem Absenden der Bestellung an. Für die Bestellung ist der beim Absenden der Bestellung im Webshop angegebene Preis maßgeblich; spätere Preisänderungen berühren einen bereits geschlossenen Vertrag nicht.

3.4. Aktionen und Gutscheincodes

Die Bedingungen von Aktionen und Rabatten (beispielsweise deren Dauer und die betroffenen Produkte) sind in der Beschreibung der jeweiligen Aktion angegeben. Gibt die Anbieterin einen Gutscheincode aus, teilt sie dessen Gültigkeitsdauer, die Art der Einlösung und die weiteren Nutzungsbedingungen bei der Veröffentlichung oder Übergabe des Gutscheincodes mit; pro Bestellung kann ein Gutscheincode eingelöst werden.

3.5. Offensichtlich fehlerhafter Preis

Wird im Webshop aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Schreibfehlers ein offensichtlich fehlerhafter Preis angezeigt (beispielsweise 0 HUF oder ein vom üblichen Preis des Produkts auffällig abweichender Preis), ist die Anbieterin nicht verpflichtet, das Produkt zu dem fehlerhaften Preis zu verkaufen. In einem solchen Fall nimmt die Anbieterin unter Mitteilung des richtigen Preises Kontakt mit dem Kunden auf, der in Kenntnis dessen entscheiden kann, ob er seine Bestellung zum richtigen Preis aufrechterhält. Hält er sie nicht aufrecht, wird die Bestellung ohne Kosten für den Kunden aufgehoben, und die Anbieterin erstattet einen bereits gezahlten Betrag unverzüglich.

4. Ablauf der Bestellung

Im Webshop kann ohne Registrierung eingekauft werden. Die technischen Schritte der Bestellung:

1. Der Kunde legt das ausgewählte Produkt in den Warenkorb. Der Inhalt des Warenkorbs kann jederzeit angesehen, die Menge geändert und das Produkt entfernt werden.
2. Der Kunde geht vom Warenkorb zur Kasse.
3. Er gibt seine Kontaktdaten an (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer).
4. Er wählt die Versandart, gibt die Lieferadresse an bzw. wählt den Abholpunkt aus und gibt – falls sie von der Lieferadresse abweichen – die Rechnungsdaten an.
5. Er wählt die Zahlungsart.
6. Er akzeptiert die AGB und erklärt, dass er die Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen hat.
7. Er überprüft die Bestellübersicht: die Produkte, die Mengen, die Produktpreise, die Versandkosten, etwaige weitere Gebühren und den zu zahlenden Endbetrag.
8. Er sendet die Bestellung durch Klick auf die Schaltfläche ab, die auf die Zahlungspflicht hinweist.

Korrektur von Eingabefehlern. Bis zum Absenden der Bestellung kann der Kunde die angegebenen Daten jederzeit überprüfen und korrigieren: Im Warenkorb kann er die Mengen ändern oder Produkte entfernen, an der Kasse kann er die ausgefüllten Felder ändern oder eine andere Versand- oder Zahlungsart wählen. Vor dem Absenden der Bestellung enthält die Übersicht die angegebenen Daten und den zu zahlenden Endbetrag. Bemerkt der Kunde nach dem Absenden der Bestellung einen Fehler in den von ihm angegebenen Daten, wird er gebeten, dies der Anbieterin unverzüglich per E-Mail oder telefonisch mitzuteilen.

Das Absenden der Bestellung begründet für den Kunden eine Zahlungspflicht.

5. Zustandekommen des Vertrags

Die Anbieterin bestätigt den Eingang der Bestellung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden, per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestätigungs-E-Mail enthält die Bestelldaten: die bestellten Produkte, deren Preis, die Versand- und die Zahlungsart, die Versandkosten und den zu zahlenden Endbetrag. Geht die Bestätigung dem Kunden nicht innerhalb von 48 Stunden nach dem Absenden der Bestellung zu, wird der Kunde von der Bindung an sein Angebot bzw. von der vertraglichen Verpflichtung frei. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, und achten Sie auf die korrekte Angabe Ihrer E-Mail-Adresse.

Der Vertrag kommt zustande, sobald die Bestätigungs-E-Mail für den Kunden zugänglich wird.

Die Bestellung kann bis zur Aufgabe des Pakets – nach Absprache mit der Anbieterin per E-Mail oder Telefon – geändert werden. Kann das bestellte Produkt nach Vertragsschluss aus unvorhersehbaren Gründen doch nicht geliefert werden, informiert die Anbieterin den Kunden hierüber unverzüglich und erstattet einen bereits gezahlten Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Sonstige dem Kunden von Gesetzes wegen zustehende Rechte bleiben hiervon unberührt.

6. Zahlung

Die aktuelle Liste und die Beschreibung der wählbaren Zahlungsarten enthält die Seite Versand & Zahlung. Im Webshop stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Vorauszahlung per Banküberweisung. Die für die Banküberweisung erforderlichen Daten (Name des Zahlungsempfängers, Kontonummer, zu überweisender Betrag und die als Verwendungszweck anzugebende Bestellnummer) teilt die Anbieterin auf der nach dem Absenden der Bestellung angezeigten Seite und in der E-Mail zur Bestellbestätigung mit. Die Anbieterin versendet das Produkt bzw. stellt es zur Selbstabholung bereit, nachdem der gesamte Betrag gutgeschrieben wurde. Geht der Kaufpreis nicht innerhalb der in der Bestätigung angegebenen Frist ein, kann die Anbieterin unter Benachrichtigung des Kunden per E-Mail vom Vertrag zurücktreten.
• Nachnahme. Den Kaufpreis und die Versandkosten zahlt der Kunde bei der Übernahme des Pakets an den Kurier bzw. den Zusteller. Eine etwaige Nachnahmegebühr zeigt die Kasse vor dem Absenden der Bestellung an; diese Gebühr übersteigt nicht die Kosten, die der Anbieterin im Zusammenhang mit dieser Zahlungsart tatsächlich entstehen.

Die Anbieterin stellt über den Kauf eine Rechnung aus, die sie dem Kunden in elektronischer Form per E-Mail übermittelt.

7. Lieferung und Übernahme

7.1. Versandarten

Im Webshop stehen folgende Versandarten zur Auswahl: GLS-Hauszustellung, GLS-Paketautomat, GLS PaketShop, MPL-Hauszustellung (Magyar Posta), MPL-Paketautomat, postlagernde Sendung oder PostaPont (MPL-Paketautomat sowie postlagernde Sendung oder PostaPont nur, sofern die Kasse sie anbietet) sowie nach vorheriger Absprache die kostenlose Selbstabholung in Kiskunfélegyháza, Kecskemét oder Budapest. Die Versandkosten hängen von Größe und Gewicht der bestellten Produkte ab. Die aktuellen Versandkosten, der Warenkorbwert, ab dem der Versand kostenlos ist, und die Abholpunkte für die Selbstabholung sind auf der Seite Versand & Zahlung angegeben; die für die Bestellung geltenden Versandkosten zeigt die Kasse vor dem Absenden der Bestellung an. Die Anbieterin liefert ausschließlich an Adressen bzw. Abholpunkte in Ungarn.

7.2. Lieferfrist

Die Anbieterin versendet die bestellten Produkte nach Vertragsschluss – bei Vorauszahlung per Banküberweisung nach Gutschrift des Kaufpreises – so schnell wie möglich bzw. stellt sie bei Selbstabholung zur Abholung bereit. Mangels abweichender Vereinbarung stellt die Anbieterin dem Kunden das Produkt nach Vertragsschluss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen zur Verfügung. Verzögert sich die Erfüllung, informiert die Anbieterin den Kunden hierüber per E-Mail.

Bei Verzug der Anbieterin kann der Kunde eine angemessene Nachfrist setzen; erfüllt die Anbieterin auch innerhalb der Nachfrist nicht, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Der Kunde kann auch ohne Setzung einer Nachfrist vom Vertrag zurücktreten, wenn die Anbieterin die Erfüllung verweigert hat oder wenn der Zeitpunkt der Erfüllung unter Berücksichtigung der mit dem Vertragsschluss verbundenen Umstände von wesentlicher Bedeutung war bzw. der Kunde die Anbieterin vor Vertragsschluss über dessen wesentliche Bedeutung informiert hat. Im Falle eines solchen Rücktritts erstattet die Anbieterin den gesamten vom Kunden gezahlten Betrag – einschließlich der im Zusammenhang mit der Erfüllung angefallenen Kosten – unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem sie vom Rücktritt Kenntnis erlangt hat.

7.3. Selbstabholung

Wird die Selbstabholung gewählt, vereinbart die Anbieterin nach der Bestellbestätigung per E-Mail oder telefonisch mit dem Kunden den genauen Ort und Zeitpunkt der Abholung. Die Selbstabholung ist kostenlos.

7.4. Übernahme des Pakets und Risiko des Verlusts oder der Beschädigung

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht auf den Kunden über, sobald der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das Produkt in Besitz nimmt. Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Übernahme. Ist die Verpackung beschädigt, lassen Sie die Beschädigung vom Kurier bzw. Zusteller festhalten (Aufnahme eines Protokolls), dokumentieren Sie die Beschädigung mit einem Foto, und teilen Sie sie der Anbieterin möglichst bald mit. Unterbleibt dies, bleiben die Gewährleistungsrechte des Kunden unberührt.

Scheitert die Zustellung wegen Abwesenheit des Kunden oder weil das Paket nicht übernommen wird, und gelangt das Paket an die Anbieterin zurück, nimmt die Anbieterin Kontakt mit dem Kunden auf, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Die Kosten einer erneuten Zustellung trägt der Kunde, sofern die Zustellung nicht aus Verschulden der Anbieterin oder des Versanddienstleisters gescheitert ist.

8. Widerrufsrecht

Kunden, die Verbraucher sind, steht nach der Regierungsverordnung Nr. 45/2014 (II. 26.) ein Recht auf Widerruf ohne Angabe von Gründen zu. Ausführliche Informationen und das Muster-Widerrufsformular enthält die Widerrufsbelehrung, die Bestandteil der AGB ist. Die wichtigsten Regeln:

• Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag der Übernahme des Produkts – bei mehreren, getrennt gelieferten Produkten ab dem Tag der Übernahme des zuletzt gelieferten Produkts. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt übernimmt. Das Widerrufsrecht kann auch in dem Zeitraum zwischen dem Tag des Vertragsschlusses und der Übernahme des Produkts ausgeübt werden.
• Das Widerrufsrecht wird durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt, die der Kunde per Post oder per E-Mail an die unter Ziffer 1 angegebene Adresse der Anbieterin übermitteln kann; hierfür kann er auch das Muster-Widerrufsformular verwenden. Das Widerrufsrecht kann auch online über die Widerrufsfunktion der Website ausgeübt werden. Der Widerruf ist fristgerecht, wenn der Kunde seine Erklärung vor Ablauf der Frist absendet.
• Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter folgender Adresse ausüben: superdoghome.hu/elallas-a-szerzodestol (über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite der Website). Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, bestätigen wir Ihnen den Eingang des Widerrufs – unter Angabe des Inhalts des Widerrufs sowie des Datums und der Uhrzeit – unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (beispielsweise per E-Mail).
• Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab der Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder der Anbieterin zu übergeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Die Anbieterin erstattet alle vom Kunden geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang der Widerrufserklärung; nicht erstattet werden jedoch die zusätzlichen Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von der Anbieterin angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat. Die Anbieterin kann die Erstattung zurückhalten, bis sie das Produkt zurückerhalten hat oder der Kunde nachgewiesen hat, dass er es zurückgesandt hat.
• Der Kunde haftet für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht.
• Das Widerrufsrecht steht dem Kunden insbesondere nicht zu bei Produkten in versiegelter Verpackung (beispielsweise Kosmetika, Körperpflegeprodukten oder Lebensmitteln), die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach einem Öffnen im Anschluss an die Übergabe nicht zurückgesandt werden können, wenn er die Verpackung nach der Übernahme geöffnet hat; bei Produkten, die schnell verderben oder ihre Qualität nur kurze Zeit behalten; sowie bei Produkten, die nach Anweisung oder auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden hergestellt wurden oder eindeutig auf die Person des Kunden zugeschnitten sind.

9. Gewährleistung (kellékszavatosság), Produkthaftung (termékszavatosság), Garantie (jótállás)

9.1. Gewährleistung (kellékszavatosság)

In welchen Fällen kann der Kunde sein Gewährleistungsrecht geltend machen? Bei mangelhafter Erfüllung durch die Anbieterin kann der Kunde gegenüber der Anbieterin nach den Vorschriften des Ptk. einen Gewährleistungsanspruch geltend machen.

Welche Rechte stehen dem Kunden zu? Der Kunde kann nach seiner Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die Erfüllung des gewählten Anspruchs ist unmöglich oder würde für die Anbieterin im Vergleich zur Erfüllung des anderen Anspruchs unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Bevor die Anbieterin den vertragsgemäßen Zustand des Produkts herstellt, informiert sie den Kunden darüber, dass er nach seiner Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen kann und dass sich im Falle der Nachbesserung die Verjährungsfrist des Gewährleistungsanspruchs verlängert. Der Kunde kann eine anteilmäßige Herabsetzung der Gegenleistung verlangen oder – als letztes Mittel – vom Vertrag zurücktreten, wenn er Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht verlangt hat bzw. nicht verlangen konnte; wenn die Anbieterin die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht übernommen, nicht durchgeführt, nicht ordnungsgemäß durchgeführt oder rechtmäßig verweigert hat; wenn trotz des Versuchs der Anbieterin erneut ein Mangel aufgetreten ist; wenn der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder einen sofortigen Rücktritt rechtfertigt; oder wenn aus den Umständen offensichtlich ist, dass die Anbieterin den vertragsgemäßen Zustand des Produkts nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Beeinträchtigung der Interessen des Kunden herstellen wird. Wegen eines geringfügigen Mangels ist ein Rücktritt ausgeschlossen; die Beweislast dafür, dass der Mangel geringfügig ist, trägt die Anbieterin. Der Kunde darf den Mangel nicht selbst auf Kosten der Anbieterin beheben und auch nicht durch einen Dritten beheben lassen. Der Kunde kann von dem gewählten Gewährleistungsrecht auch zu einem anderen wechseln; die Kosten des Wechsels trägt der Kunde, es sei denn, der Wechsel war begründet oder die Anbieterin hat dazu Anlass gegeben.

Innerhalb welcher Frist kann der Anspruch geltend gemacht werden? Der Kunde ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach seiner Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten ab seiner Entdeckung mitzuteilen. Der Gewährleistungsanspruch verjährt zwei Jahre nach der Erfüllung; danach kann das Gewährleistungsrecht nicht mehr geltend gemacht werden. Stellt die Anbieterin den vertragsgemäßen Zustand des Produkts durch Nachbesserung her, verlängert sich die Verjährungsfrist des Gewährleistungsanspruchs einmalig um zwölf Monate.

Gegen wen kann der Anspruch geltend gemacht werden? Gegen die Anbieterin.

Worauf erstreckt sie sich nicht? Die Gewährleistung erfasst Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Leistung vorlagen. Sie erstreckt sich nicht auf Qualitätsminderungen infolge nicht bestimmungsgemäßer Verwendung oder der Nichteinhaltung der auf dem Produkt oder der Verpackung angegebenen Lagerbedingungen (zum Beispiel lichtgeschützte, trockene und kühle Lagerung oder Kühlung nach dem Öffnen), etwa auf das Ranzigwerden natürlicher, konservierungsmittelfreier Produkte.

Welche sonstigen Voraussetzungen gelten für die Geltendmachung des Anspruchs? Innerhalb eines Jahres ab der Erfüllung ist die Geltendmachung des Gewährleistungsanspruchs über die Mitteilung des Mangels hinaus an keine weitere Voraussetzung geknüpft, wenn der Kunde nachweist, dass das Produkt von der Anbieterin verkauft wurde (beispielsweise durch die Rechnung). In diesem Fall wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung vorhanden war, es sei denn, dies ist mit der Art des Produkts oder der Art des Mangels unvereinbar. Nach Ablauf eines Jahres ab der Erfüllung muss der Kunde beweisen, dass der von ihm erkannte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung vorhanden war.

9.2. Produkthaftung (termékszavatosság)

In welchen Fällen kann der Kunde sein Recht aus der Produkthaftung geltend machen? Bei einem Mangel des Produkts kann der Kunde nach seiner Wahl sein Gewährleistungsrecht gemäß Ziffer 9.1 oder einen Produkthaftungsanspruch nach den Vorschriften des Ptk. geltend machen.

Welche Rechte stehen dem Kunden zu? Im Rahmen des Produkthaftungsanspruchs kann der Kunde die Nachbesserung des mangelhaften Produkts oder – wenn die Nachbesserung nicht innerhalb einer angemessenen Frist ohne Beeinträchtigung der Interessen des Kunden möglich ist – dessen Ersatzlieferung verlangen.

Wann ist das Produkt mangelhaft? Das Produkt ist mangelhaft, wenn es nicht den zum Zeitpunkt seines Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen entspricht oder nicht die Eigenschaften aufweist, die in der vom Hersteller gegebenen Beschreibung angegeben sind.

Gegen wen kann der Anspruch geltend gemacht werden? Gegen den Produzenten oder den Vertreiber des Produkts (im Folgenden zusammen: Hersteller). Bei den von der Anbieterin hergestellten Produkten ist die Anbieterin selbst der Hersteller; bei Produkten anderer Hersteller erteilt die Anbieterin auf Anfrage Auskunft über die Angaben zum Hersteller.

Innerhalb welcher Frist kann der Anspruch geltend gemacht werden? Der Produkthaftungsanspruch kann innerhalb von zwei Jahren ab dem Inverkehrbringen des Produkts durch den Hersteller geltend gemacht werden; nach Ablauf dieser Frist erlischt die Berechtigung. Der Mangel ist dem Hersteller unverzüglich nach seiner Entdeckung, spätestens innerhalb von zwei Monaten, mitzuteilen.

Welche Beweisregel gilt? Bei der Geltendmachung eines Produkthaftungsanspruchs muss der Kunde beweisen, dass der Mangel des Produkts zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens durch den Hersteller bestand.

Wann ist der Hersteller befreit? Der Hersteller ist von der Produkthaftungspflicht befreit, wenn er beweist, dass er das Produkt nicht im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit hergestellt bzw. in Verkehr gebracht hat, dass der Mangel nach dem Stand von Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war oder dass der Mangel des Produkts auf der Anwendung einer Rechtsvorschrift oder einer verbindlichen behördlichen Vorschrift beruht. Für die Befreiung genügt der Nachweis eines einzigen Grundes.

Der Kunde kann wegen desselben Mangels einen Gewährleistungsanspruch gegen die Anbieterin und einen Produkthaftungsanspruch gegen den Hersteller auch gleichzeitig, parallel geltend machen. Hat er seinen Produkthaftungsanspruch erfolgreich geltend gemacht, kann er seinen Gewährleistungsanspruch in Bezug auf das ersetzte Produkt bzw. den nachgebesserten Teil des Produkts jedoch nur noch gegenüber dem Hersteller geltend machen.

9.3. Garantie (jótállás)

Die im Webshop angebotenen Produkte gehören nicht zu den langlebigen Gebrauchsgütern, für die eine gesetzlich vorgeschriebene Garantie gilt, und die Anbieterin übernimmt für die Produkte keine freiwillige Garantie. Die Gewährleistungs- und Produkthaftungsrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

9.4. Bearbeitung von Gewährleistungsansprüchen

Gewährleistungsansprüche können über die unter Ziffer 1 angegebenen Kontaktdaten der Anbieterin gemeldet werden. Bitte geben Sie in Ihrer Meldung die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und den Zeitpunkt seiner Entdeckung an, und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei. Der Vertragsschluss gilt als nachgewiesen, wenn der Kunde die über den Kauf ausgestellte Rechnung vorlegt.

Die Anbieterin nimmt über den gemeldeten Gewährleistungsanspruch ein Protokoll auf, dessen Kopie sie dem Kunden unverzüglich in nachweisbarer Weise (beispielsweise per E-Mail) übermittelt. Kann sich die Anbieterin bei der Meldung nicht dazu äußern, ob der Anspruch erfüllt werden kann, teilt sie dem Kunden ihren Standpunkt – im Falle der Ablehnung des Anspruchs auch die Gründe der Ablehnung und die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle (békéltető testület) zu wenden – innerhalb von 8 Tagen in nachweisbarer Weise mit. Die Anbieterin ist bestrebt, die Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb von höchstens 15 Tagen durchzuführen. Die Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung der Gewährleistungspflicht – einschließlich der Kosten für die Rücksendung des mangelhaften Produkts – trägt die Anbieterin. Die Anbieterin bewahrt das Protokoll 3 Jahre ab seiner Aufnahme auf.

10. Beschwerdebearbeitung und Möglichkeiten der Rechtsdurchsetzung

10.1. Beschwerdebearbeitung

Der Kunde kann seine Beschwerde im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Tätigkeit der Anbieterin mündlich (telefonisch) oder schriftlich (per E-Mail oder per Brief) unter den in Ziffer 1 angegebenen Kontaktdaten sowie über das Kontaktformular der Website an die Anbieterin richten. Den Eingang einer über das Formular oder per E-Mail eingereichten schriftlichen Beschwerde bestätigt die Anbieterin unverzüglich an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.

Eine mündliche Beschwerde prüft die Anbieterin sofort und schafft, soweit erforderlich, Abhilfe. Ist der Kunde mit der Behandlung der Beschwerde nicht einverstanden oder ist eine sofortige Prüfung der Beschwerde nicht möglich, nimmt die Anbieterin über die Beschwerde und ihren Standpunkt dazu unverzüglich ein Protokoll auf, dessen Kopie sie dem Kunden spätestens zusammen mit der inhaltlichen Antwort übermittelt. Eine telefonisch mitgeteilte mündliche Beschwerde versieht die Anbieterin mit einer individuellen Kennnummer. Gibt der Kunde bei der Aufnahme des Protokolls seinen Namen, seine Wohnanschrift oder E-Mail-Adresse bzw. eine ausführliche Beschreibung seiner Beschwerde nicht an, kann die Anbieterin von einer schriftlichen Antwort absehen.

Eine schriftliche Beschwerde beantwortet die Anbieterin innerhalb von 30 Tagen nach ihrem Eingang schriftlich und inhaltlich. Einen ablehnenden Standpunkt begründet die Anbieterin und teilt dem Kunden schriftlich mit, bei welcher Behörde oder Schlichtungsstelle er – je nach Art der Beschwerde – ein Verfahren einleiten kann. Das über eine mündliche Beschwerde aufgenommene Protokoll, die schriftliche Beschwerde und die Kopie der Antwort darauf bewahrt die Anbieterin 3 Jahre lang auf.

10.2. Verbraucherschutzbehörde

Stellt der Kunde eine Verletzung seiner Verbraucherrechte fest, kann er ein behördliches Verbraucherschutzverfahren einleiten. Als allgemeine Verbraucherschutzbehörde handeln die Regierungsämter (kormányhivatalok); in einem auf Antrag des Verbrauchers eingeleiteten Verfahren handelt – mangels abweichender Bestimmung durch den Verbraucher – das für den Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständige Regierungsamt. Über die Kontaktdaten der Regierungsämter können Sie sich auf der Website der Nationalen Behörde für Handel und Verbraucherschutz (Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság) informieren: nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok.

10.3. Schlichtungsstelle

Bei verbraucherrechtlichen Streitigkeiten kann der Kunde auch ein Verfahren vor der Schlichtungsstelle einleiten. Die Schlichtungsstelle versucht zur außergerichtlichen Beilegung der verbraucherrechtlichen Streitigkeit, eine Einigung zwischen den Parteien herbeizuführen, und entscheidet, wenn dies erfolglos bleibt, in der Sache. Voraussetzung für die Einleitung des Verfahrens ist, dass der Kunde zuvor unmittelbar versucht hat, die Streitigkeit mit der Anbieterin beizulegen.

Zuständig für das Verfahren ist grundsätzlich die Schlichtungsstelle am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Verbrauchers; der Verbraucher kann in seinem Antrag jedoch auch eine andere Schlichtungsstelle benennen. Für das Gebiet des Komitats Bács-Kiskun, in dem die Anbieterin ihren Sitz hat, ist – zusammen mit den Komitaten Békés und Csongrád-Csanád – die folgende Stelle zuständig:

• Schlichtungsstelle des Komitats Csongrád-Csanád (Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület; bis 1. Oktober 2026: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület)
• Anschrift: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
• Telefon: +36 62 554 250 (Durchwahl 118)
• E-Mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
• Website: www.bekeltetes-csongrad.hu

Die Schlichtungsstellen sind seit dem 1. Januar 2024 regional organisiert. Kontaktdaten und Zuständigkeitsbereiche der übrigen Stellen:

• Schlichtungsstelle Budapest (Budapesti Békéltető Testület) (Budapest): 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; Postanschrift: 1253 Budapest, Pf. 10.; Telefon: +36 1 488 2131; E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; Website: bekeltet.bkik.hu
• Schlichtungsstelle des Komitats Baranya (Baranya Megyei Békéltető Testület; bis 1. Oktober 2026: Baranya Vármegyei Békéltető Testület) (Baranya, Somogy, Tolna): 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.; Telefon: +36 72 507 154, +36 20 283 3422; E-Mail: info@baranyabekeltetes.hu; Website: www.baranyabekeltetes.hu
• Schlichtungsstelle des Komitats Borsod-Abaúj-Zemplén (Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület; bis 1. Oktober 2026: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület) (Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád): 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; Postanschrift: 3501 Miskolc, Pf. 376.; Telefon: +36 46 501 090; E-Mail: bekeltetes@bokik.hu; Website: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
• Schlichtungsstelle des Komitats Fejér (Fejér Megyei Békéltető Testület; bis 1. Oktober 2026: Fejér Vármegyei Békéltető Testület) (Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém): 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.; Telefon: +36 22 510 310; E-Mail: bekeltetes@fmkik.hu; Website: www.bekeltetesfejer.hu
• Schlichtungsstelle des Komitats Győr-Moson-Sopron (Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület; bis 1. Oktober 2026: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület) (Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala): 9021 Győr, Szent István út 10/A.; Telefon: +36 96 520 217; E-Mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu; Website: www.bekeltetesgyor.hu
• Schlichtungsstelle des Komitats Hajdú-Bihar (Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület; bis 1. Oktober 2026: Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület) (Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg): 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; Telefon: +36 52 500 743, +36 52 500 745; E-Mail: bekelteto@hbkik.hu; Website: www.hbmbekeltetes.hu
• Schlichtungsstelle des Komitats Pest (Pest Megyei Békéltető Testület; bis 1. Oktober 2026: Pest Vármegyei Békéltető Testület) (Komitat Pest): 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.; Postanschrift: 1364 Budapest, Pf. 81; Telefon: +36 1 792 7881; E-Mail: pmbekelteto@pmkik.hu; Website: www.pestmegyeibekelteto.hu

Eine aktuelle Liste der Schlichtungsstellen ist auch auf der Website der Nationalen Behörde für Handel und Verbraucherschutz abrufbar: nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek.

Die Anbieterin ist im Schlichtungsverfahren zur Mitwirkung verpflichtet: Auf Aufforderung der Schlichtungsstelle äußert sie sich innerhalb von 15 Tagen schriftlich zum Anspruch des Verbrauchers (übermittelt eine Erwiderungsschrift) und stellt sicher, dass an der Anhörung eine zum Abschluss einer Einigung berechtigte Person teilnimmt.

10.4. Gerichtliches Verfahren

Der Kunde kann seinen Anspruch aus dem Vertrag auch vor Gericht nach den zivilprozessrechtlichen Vorschriften geltend machen.

11. Datenverarbeitung

Die Anbieterin verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der Datenschutzerklärung.

12. Geistiges Eigentum

Die Inhalte des Webshops – insbesondere Texte, Fotos, Videos, grafische Elemente und Logos – sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Rechteinhabers – mit Ausnahme der gesetzlich zulässigen freien Nutzung – nicht verwendet werden. Supe®dogHome ist eine eingetragene Marke.

13. Schlussbestimmungen

Ist oder wird eine Bestimmung der AGB unwirksam, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. In Fragen, die in den AGB nicht geregelt sind, sind die ungarischen Rechtsvorschriften, insbesondere die Bestimmungen des Ptk. und der Verbraucherschutzvorschriften, maßgeblich. Bei Fragen wenden Sie sich gerne über die Seite Kontakt an die Anbieterin.