Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. szeptember 28.

Ezek az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Viraczkó Andrea egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett, a superdoghome.hu címen elérhető webáruházban (a továbbiakban: Webshop) történő vásárlás feltételeit, valamint a Szolgáltató és a Vásárló jogait és kötelezettségeit. Kérjük, megrendelése elküldése előtt figyelmesen olvassa el. A megrendelés elküldésével Ön kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja.

1. A Szolgáltató adatai

A Webshopot üzemeltető és a termékeket értékesítő vállalkozás adatai és elérhetőségei:

Nyilvántartó hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (egyéni vállalkozók nyilvántartása).

A fenti elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz a megrendeléssel, a szállítással, az elállással, a szavatossági igényekkel és a panaszokkal kapcsolatban is. A telefonszám nem emelt díjas: a hívásért a hívó fél díjcsomagja szerinti díjon felül további díj nem terheli. A tárhelyszolgáltató adatait az Impresszum tartalmazza.

2. Alapvető rendelkezések

2.1. Fogalmak

• Vásárló: az a személy, aki a Webshopban megrendelést ad le.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a továbbiakban: Ptk., 8:1. § (1) bekezdés 3. pont).
• Termék: a Webshopban értékesítésre kínált ingó dolog, így különösen háziszappan, háziszappanpor, ajakbalzsam, haj- és borotvaszappan, fürdősó, méhviasz termék, illatviasz, mosószappan, luffa szivacs, levendulazsák, natúr szatyor, kiegészítő, termelői élelmiszer és ajándékcsomag.
• Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között a Webshop útján, távollévők között, elektronikus úton létrejövő adásvételi szerződés.

2.2. Az ÁSZF hatálya

Az ÁSZF a Webshopban leadott valamennyi megrendelésre és az ezek alapján létrejött szerződésekre kiterjed. Az ÁSZF-nek a fogyasztókra vonatkozó rendelkezései – különösen az indokolás nélküli elállás joga – kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlót illetik meg. A Webshopban nagykorú, cselekvőképes személyek vásárolhatnak; 18. életévét be nem töltött személy törvényes képviselője hozzájárulásával adhat le megrendelést.

2.3. Irányadó jogszabályok

A szerződésre a magyar jog irányadó, így különösen:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény;
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet).

Az ÁSZF nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető, szerződéssel el nem hárítható védelmet.

2.4. A szerződés nyelve, formája és hozzáférhetősége

A szerződés nyelve a magyar. A szerződés elektronikus úton kötött, írásba foglalt szerződésnek minősül. A Szolgáltató a megrendelés adatait elektronikusan rögzíti, és azokat az Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott ideig megőrzi. A szerződés adatai a Vásárló számára a megrendelést visszaigazoló e-mailben utólag is hozzáférhetők; kérésre a Szolgáltató a megrendelés adatairól másolatot küld. A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

Az ÁSZF a Webshopban folyamatosan elérhető, és a böngésző nyomtatási vagy mentési funkciójával tárolható és bármikor előhívható. A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja; a módosítás a közzétételét követően leadott megrendelésekre vonatkozik, a már létrejött szerződések feltételeit nem érinti.

3. Termékek és árak

3.1. A Webshopban értékesített termékkörök

A Webshop kínálata többféle termékkört ölel fel, amelyekre eltérő jogszabályi előírások és szavatossági szabályok vonatkozhatnak:

• Natúr kozmetikumok: kézműves háziszappanok, háziszappanporok, ajakbalzsam, haj- és borotvaszappan, fürdősók – a kozmetikai termékekről szóló 1223/2009/EK rendelet hatálya alá tartozó kozmetikai termékek.
• Kisállat-kozmetikumok és ápolószerek: állatfürdető háziszappan és egyéb kisállat-ápolási termékek – az állatgyógyászati termékekre és az állatok ápolására vonatkozó szabályok szerint, a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (NÉBIH) nyilvántartásában szereplő készítmények.
• Élelmiszerek: lekvár, akácmézes készítmény, étkezési só és egyéb kistermelői élelmiszerek – a Magyar Élelmiszerkönyv, valamint a kistermelői élelmiszer-termelés, -előállítás és -értékesítés feltételeiről szóló jogszabályok szerint.
• Környezetbarát háztartási cikkek, gyertyák és kiegészítők: mosó- és folteltávolító szappan, luffa termékek, méhviaszlap, méhviasz gyertyák és függődíszek, illatviaszok, natúr szatyrok, valamint egyéb kiegészítők.

Az egyes termékek lényeges tulajdonságait, összetevőit, figyelmeztetéseit, valamint – ha a termék nem a Szolgáltató saját gyártású terméke – a gyártó nevét és elérhetőségét az adott termék oldala tartalmazza.

3.2. Termékinformációk

A termékek lényeges tulajdonságait – így a kiszerelést, a kozmetikumok összetevőit (INCI), a használati és tárolási tudnivalókat, illetve az élelmiszerekre vonatkozó információkat – az adott termék oldala, valamint a termék csomagolása tartalmazza. A kézműves termékek kézzel, kis tételekben készülnek, ezért színük, formájuk, mintázatuk és illatuk kis mértékben eltérhet a termékfotón látottól; a fotók illusztrációk. Ez a Vásárló szavatossági jogait nem érinti.

A kozmetikai termékek nem gyógyszerek, betegséget nem gyógyítanak és nem kezelnek. Érzékeny vagy allergiára hajlamos bőr esetén kérjük, vásárlás előtt ellenőrizze az összetevőket, bőrpanasz esetén pedig forduljon orvoshoz.

3.3. Árak

A Webshopban feltüntetett árak magyar forintban értendő, a Vásárló által fizetendő végső árak. A Szolgáltató alanyi adómentes (az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény XIII. fejezete szerint), ezért az árak általános forgalmi adót nem tartalmaznak, és a kiállított számla sem tartalmaz áfát. A termékár nem tartalmazza a szállítási díjat, valamint utánvétes fizetés esetén az utánvét esetleges díját; ezek aktuális összegét a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza, a megrendelésre vonatkozó pontos összegüket pedig a pénztár a megrendelés elküldése előtt feltünteti. A megrendelésre a megrendelés elküldésekor a Webshopban feltüntetett ár az irányadó; az árak későbbi változása a már létrejött szerződést nem érinti.

3.4. Akciók és kuponok

Az akciók és kedvezmények feltételeit (például az időtartamukat és az érintett termékek körét) az adott akció leírása tartalmazza. Ha a Szolgáltató kuponkódot bocsát ki, annak érvényességi idejét, a beváltás módját és a felhasználás további feltételeit a kupon közzétételekor vagy átadásakor közli; megrendelésenként egy kuponkód használható fel.

3.5. Nyilvánvalóan hibás ár

Ha a Webshopban technikai hiba vagy elírás miatt nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft, vagy a termék szokásos árától kirívóan eltérő ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató a helyes ár közlésével felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval, aki ennek ismeretében eldöntheti, hogy megrendelését a helyes áron fenntartja-e. Ha nem tartja fenn, a megrendelés a Vásárlót terhelő költség nélkül megszűnik, és a Szolgáltató a már megfizetett összeget haladéktalanul visszatéríti.

4. A megrendelés menete

A Webshopban regisztráció nélkül lehet vásárolni. A megrendelés technikai lépései:

1. A Vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi. A kosár tartalma bármikor megtekinthető, a mennyiség módosítható, a termék törölhető.
2. A Vásárló a kosárból a pénztárba lép.
3. Megadja kapcsolattartási adatait (név, e-mail-cím, telefonszám).
4. Kiválasztja a szállítási módot, megadja a szállítási címet, illetve kiválasztja az átvételi pontot, és – ha eltér a szállítási címtől – megadja a számlázási adatokat.
5. Kiválasztja a fizetési módot.
6. Elfogadja az ÁSZF-et, és kijelenti, hogy az Adatkezelési tájékoztatót megismerte.
7. Ellenőrzi a megrendelés összesítőjét: a termékeket, a mennyiségeket, a termékárakat, a szállítási díjat, az esetleges további díjakat és a fizetendő végösszeget.
8. A megrendelést a fizetési kötelezettséget jelző gombra kattintva elküldi.

Az adatbeviteli hibák javítása. A megrendelés elküldéséig a Vásárló a megadott adatokat bármikor ellenőrizheti és javíthatja: a kosárban módosíthatja a mennyiségeket vagy törölheti a termékeket, a pénztárban átírhatja a kitöltött mezőket, illetve másik szállítási vagy fizetési módot választhat. A megrendelés elküldése előtt az összesítő tartalmazza a megadott adatokat és a fizetendő végösszeget. Ha a Vásárló a megrendelés elküldése után észlel hibát az általa megadott adatokban, kérjük, haladéktalanul jelezze a Szolgáltatónak e-mailben vagy telefonon.

A megrendelés elküldése a Vásárló számára fizetési kötelezettséget keletkeztet.

5. A szerződés létrejötte

A Szolgáltató a megrendelés megérkezését a Vásárló által megadott e-mail-címre küldött e-mailben haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelés adatait: a megrendelt termékeket, azok árát, a szállítási és a fizetési módot, a szállítási díjat és a fizetendő végösszeget. Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is, és ügyeljen az e-mail-cím pontos megadására.

A szerződés akkor jön létre, amikor a visszaigazoló e-mail a Vásárló számára hozzáférhetővé válik.

A megrendelés a csomag feladásáig – a Szolgáltatóval e-mailben vagy telefonon egyeztetve – módosítható. Ha a megrendelt termék a szerződés létrejöttét követően előre nem látható okból mégsem szállítható, a Szolgáltató erről haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és a már megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti. Ez nem érinti a Vásárlót jogszabály alapján megillető egyéb jogokat.

6. Fizetés

A választható fizetési módok aktuális listáját és leírását a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza. A Webshopban a következő fizetési módok érhetők el:

• Előre utalás. A banki átutaláshoz szükséges adatokat (a kedvezményezett nevét, a bankszámlaszámot, az utalandó összeget és a közleményként feltüntetendő rendelésszámot) a Szolgáltató a megrendelés elküldése után megjelenő oldalon és a megrendelést visszaigazoló e-mailben közli. A Szolgáltató a terméket a teljes összeg jóváírását követően adja fel, illetve készíti elő személyes átvételre. Ha a vételár a visszaigazolásban megjelölt határidőn belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a Vásárló e-mailben történő értesítése mellett elállhat a szerződéstől.
• Utánvét. A vételárat és a szállítási díjat a Vásárló a csomag átvételekor a futárnak, illetve a kézbesítőnek fizeti meg. Az utánvét esetleges díját a pénztár a megrendelés elküldése előtt feltünteti; ez a díj nem haladja meg a Szolgáltatónál e fizetési móddal összefüggésben ténylegesen felmerülő költséget.

A vásárlásról a Szolgáltató számlát állít ki, amelyet elektronikus formában, e-mailben küld meg a Vásárlónak.

7. Szállítás és átvétel

7.1. Szállítási módok

A Webshopban a következő szállítási módok választhatók: GLS házhozszállítás, GLS csomagautomata, GLS csomagpont, MPL házhozszállítás (Magyar Posta), MPL csomagautomata, postán maradó küldemény vagy PostaPont (az MPL csomagautomata, illetve a postán maradó küldemény vagy PostaPont csak akkor, ha a pénztár felkínálja), valamint előzetes egyeztetés alapján díjmentes személyes átvétel Kiskunfélegyházán, Kecskeméten vagy Budapesten. A szállítási díj a megrendelt termékek méretétől és súlyától függ. Az aktuális szállítási díjakat, az ingyenes szállításra jogosító kosárértéket és a személyes átvételi pontokat a Szállítás és fizetés oldal tartalmazza; a megrendelésre vonatkozó szállítási díjat a pénztár a megrendelés elküldése előtt feltünteti. A Szolgáltató kizárólag magyarországi címre, illetve magyarországi átvételi pontra szállít.

7.2. Teljesítési határidő

A Szolgáltató a megrendelt termékeket a szerződés létrejöttét – előre utalás esetén a vételár jóváírását – követően a lehető legrövidebb időn belül feladja, illetve személyes átvétel esetén átvételre előkészíti. Eltérő megállapodás hiányában a Szolgáltató a terméket a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül bocsátja a Vásárló rendelkezésére. Ha a teljesítés késik, a Szolgáltató erről e-mailben tájékoztatja a Vásárlót.

A Szolgáltató késedelme esetén a Vásárló megfelelő póthatáridőt tűzhet; ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vásárló elállhat a szerződéstől. A Vásárló póthatáridő tűzése nélkül is elállhat a szerződéstől, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a teljesítés ideje a szerződés megkötéséhez kapcsolódó körülményekre figyelemmel alapvető fontosságú volt, illetve a Vásárló a szerződés megkötése előtt tájékoztatta a Szolgáltatót annak alapvető fontosságáról. Ilyen elállás esetén a Szolgáltató a Vásárló által megfizetett teljes összeget – a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségekkel együtt – haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti.

7.3. Személyes átvétel

Személyes átvétel választása esetén a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását követően e-mailben vagy telefonon egyezteti a Vásárlóval az átvétel pontos helyét és időpontját. A személyes átvétel díjmentes.

7.4. A csomag átvétele és a kárveszély

A termékkel kapcsolatos kárveszély akkor száll át a Vásárlóra, amikor a terméket a Vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy birtokba veszi. Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze. Ha a csomagolás sérült, kérje a futártól, illetve a kézbesítőtől a sérülés rögzítését (jegyzőkönyv felvételét), a sérülést fényképpel dokumentálja, és mielőbb jelezze a Szolgáltatónak. Ennek elmaradása nem érinti a Vásárló szavatossági jogait.

Ha a kézbesítés a Vásárló távolléte vagy az átvétel elmaradása miatt meghiúsul, és a csomag visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató a további teendők egyeztetése érdekében felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval. Az újbóli kézbesítés díja – ha a kézbesítés nem a Szolgáltató vagy a szállító hibájából hiúsult meg – a Vásárlót terheli.

8. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A részletes tájékoztatást és az elállási nyilatkozatmintát az Elállási tájékoztató tartalmazza, amely az ÁSZF része. A legfontosabb szabályok:

• Az elállási határidő a termék – több, külön szállított termék esetén az utolsóként szállított termék – átvételének napjától számított 14 nap. A határidő attól a naptól számít, amelyen a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
• Az elállási jog az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal gyakorolható, amelyet a Vásárló postán vagy e-mailben juttathat el a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére; ehhez az elállási nyilatkozatmintát is felhasználhatja. Az elállási jog online, a weboldal elállási funkciójával is gyakorolható. Az elállás határidőben történik, ha a Vásárló nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
• Az elállási jogát Ön online is gyakorolhatja a következő címen: superdoghome.hu/elallas-a-szerzodestol (a weboldal minden oldalának alján található „elállás a szerződéstől” gombbal). Ha ezt az online funkciót veszi igénybe, az elállás megérkezését – az elállás tartalmát, valamint napját és időpontját is feltüntetve – tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazoljuk Önnek.
• A Vásárló a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni. A visszaküldés közvetlen költségét a Vásárló viseli.
• A Szolgáltató a Vásárló által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítás díját is, az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti; nem téríti vissza azonban azt a többletköltséget, amely amiatt merült fel, hogy a Vásárló a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
• A Vásárló a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
• Nem illeti meg az elállási jog a Vásárlót különösen az olyan zárt csomagolású termék (például kozmetikum, testápolási termék vagy élelmiszer) esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza, ha a csomagolást az átvételt követően felbontotta; a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén; valamint a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, illetve egyértelműen a Vásárló személyére szabott termék esetén.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

9.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a Vásárló kellékszavatossági jogával? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg a Vásárlót? A Vásárló – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. A Szolgáltató a termék szerződésszerűvé tétele előtt tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, és hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje meghosszabbodik. A Vásárló az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy – végső esetben – elállhat a szerződéstől, ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette; ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, nem végezte el, nem megfelelően végezte el, vagy azt jogszerűen megtagadta; ha a Szolgáltató kísérlete ellenére ismételt hiba merült fel; ha a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást tesz indokolttá; vagy ha a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató a terméket észszerű határidőn belül vagy a Vásárló jelentős érdeksérelme nélkül nem fogja szerződésszerűvé tenni. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye; annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, a Szolgáltatót terheli. A Vásárló a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki. A választott kellékszavatossági jogáról másikra is áttérhet; az áttérés költségét a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Milyen határidőben érvényesíthető az igény? A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el; ezen túl kellékszavatossági jog már nem érvényesíthető. Ha a Szolgáltató a terméket kijavítással teszi szerződésszerűvé, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik.

Kivel szemben érvényesíthető az igény? A Szolgáltatóval szemben.

Mire nem terjed ki? A kellékszavatosság a teljesítéskor már fennálló hibára vonatkozik. Nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból, illetve a terméken vagy a csomagoláson feltüntetett tárolási feltételek (például fénytől védett, száraz, hűvös helyen tartás, felbontás utáni hűtés) be nem tartásából eredő minőségromlásra, például a natúr, tartósítószert nem tartalmazó termékek avasodására.

Milyen egyéb feltétele van az igény érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató értékesítette (például a számlával). Ilyenkor ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított egy év eltelte után a Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

9.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet a Vásárló termékszavatossági jogával? A termék hibája esetén a Vásárló – választása szerint – a 9.1. pont szerinti kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg a Vásárlót? Termékszavatossági igényként a Vásárló a hibás termék kijavítását, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – kicserélését kérheti.

Mikor hibás a termék? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Kivel szemben érvényesíthető az igény? A termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben. A Szolgáltató által készített termékek esetén a gyártó maga a Szolgáltató; más gyártó termékeinél a gyártó adatairól a Szolgáltató kérésre tájékoztatást ad.

Milyen határidőben érvényesíthető az igény? A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető; e határidő elteltével a jogosultság megszűnik. A hibát felfedezése után haladéktalanul, legkésőbb két hónapon belül közölni kell a gyártóval.

Milyen bizonyítási szabály érvényesül? Termékszavatossági igény érvényesítésekor a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a termék hibája a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.

Mikor mentesül a gyártó? A gyártó akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez egy ok bizonyítása is elegendő.

A Vásárló ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

9.3. Jótállás

A Webshopban kínált termékek nem tartoznak a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körébe, és a Szolgáltató a termékekre önkéntes jótállást nem vállal. Ez nem érinti a Vásárló kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.

9.4. A szavatossági igények intézése

A szavatossági igényt a Szolgáltató 1. pontban megadott elérhetőségein lehet bejelenteni. Kérjük, a bejelentésben adja meg a megrendelés számát, a hiba leírását és felfedezésének időpontját, és lehetőség szerint csatoljon fényképet. A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a Vásárló bemutatja a vásárlásról kiállított számlát.

A Szolgáltató a bejelentett szavatossági igényről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon (például e-mailben) megküldi a Vásárlónak. Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – 8 napon belül igazolható módon értesíti a Vásárlót. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy a kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek – így a hibás termék visszaküldésének költsége is – a Szolgáltatót terhelik. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet felvételétől számított 3 évig megőrzi.

10. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek

10.1. Panaszkezelés

A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (e-mailben vagy postai levélben) közölheti a Szolgáltatóval az 1. pontban megadott elérhetőségeken, valamint a weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján. Az űrlapon vagy e-mailben beküldött írásbeli panasz beérkezését a Szolgáltató a Vásárló által megadott e-mail-címre haladéktalanul visszaigazolja.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi a Vásárlónak. A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el. Ha a Vásárló a jegyzőkönyv felvétele során nem adja meg nevét, lakcímét vagy e-mail-címét, illetve panasza részletes leírását, a Szolgáltató az írásbeli válaszadást mellőzheti.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolja, és írásban tájékoztatja a Vásárlót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott válasz másolatát a Szolgáltató 3 évig megőrzi.

10.2. Fogyasztóvédelmi hatóság

Ha a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezhet. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatalok járnak el; a fogyasztó kérelmére indult eljárásban – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes kormányhivatal. A kormányhivatalok elérhetőségéről a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján tájékozódhat: nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok.

10.3. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a Vásárló a békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. A békéltető testület a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz. Az eljárás megindításának feltétele, hogy a Vásárló előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.

Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes, de a fogyasztó a kérelmében ettől eltérő békéltető testületet is megjelölhet. A Szolgáltató székhelye szerinti Bács-Kiskun megye területén – Békés és Csongrád-Csanád megyével együtt – az alábbi testület illetékes:

• Csongrád-Csanád Megyei (2026. október 1-ig: Csongrád-Csanád Vármegyei) Békéltető Testület
• Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
• Telefon: +36 62 554 250 (118-as mellék)
• E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
• Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu

A békéltető testületek 2024. január 1-je óta regionális alapon működnek. A többi testület elérhetősége és illetékességi területe:

• Budapesti Békéltető Testület (Budapest): 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap: bekeltet.bkik.hu
• Baranya Megyei (2026. október 1-ig: Baranya Vármegyei) Békéltető Testület (Baranya, Somogy, Tolna): 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.; telefon: +36 72 507 154, +36 20 283 3422; e-mail: info@baranyabekeltetes.hu; honlap: www.baranyabekeltetes.hu
• Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei (2026. október 1-ig: Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei) Békéltető Testület (Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád): 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.; telefon: +36 46 501 090; e-mail: bekeltetes@bokik.hu; honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
• Fejér Megyei (2026. október 1-ig: Fejér Vármegyei) Békéltető Testület (Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém): 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4–6.; telefon: +36 22 510 310; e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; honlap: www.bekeltetesfejer.hu
• Győr-Moson-Sopron Megyei (2026. október 1-ig: Győr-Moson-Sopron Vármegyei) Békéltető Testület (Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala): 9021 Győr, Szent István út 10/A.; telefon: +36 96 520 217; e-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu; honlap: www.bekeltetesgyor.hu
• Hajdú-Bihar Megyei (2026. október 1-ig: Hajdú-Bihar Vármegyei) Békéltető Testület (Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg): 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; telefon: +36 52 500 743, +36 52 500 745; e-mail: bekelteto@hbkik.hu; honlap: www.hbmbekeltetes.hu
• Pest Megyei (2026. október 1-ig: Pest Vármegyei) Békéltető Testület (Pest megye): 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81; telefon: +36 1 792 7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu

A békéltető testületek naprakész listája a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján is elérhető: nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a békéltető testület felhívására 15 napon belül írásban nyilatkozik a fogyasztó igényéről (válasziratot küld), és a meghallgatáson biztosítja egyezség létrehozására feljogosított személy részvételét.

10.4. Bírósági eljárás

A Vásárló a szerződésből eredő igényét bíróság előtt is érvényesítheti a polgári perrendtartás szabályai szerint.

11. Adatkezelés

A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli.

12. Szellemi tulajdon

A Webshop tartalma – így különösen a szövegek, fényképek, videók, grafikai elemek és logók – szerzői jogi védelem alatt áll, azokat a jogosult előzetes írásbeli engedélye nélkül – a jogszabály által megengedett szabad felhasználás kivételével – felhasználni nem lehet. A Supe®dogHome lajstromozott védjegy.

13. Záró rendelkezések

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy azzá válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jogszabályok, különösen a Ptk. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései az irányadók. Kérdés esetén forduljon bizalommal a Szolgáltatóhoz a Kapcsolat oldalon.